Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy DETAILIE, dostępny pod adresem detailie.pl, jest prowadzony przez:

CONCEPT ADRIAN HADRYŚ
ul. Krakowska 45/27
42-202 Częstochowa
NIP: 9491996188
adres e-mail: kontakt@detailie.pl
numer telefonu: 570 432 262

zwanego dalej "Sprzedawcą".

  1. Sprzedawca jest przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

a) zasady korzystania ze Sklepu,

b) zasady składania i realizacji Zamówień,

c) zasady zawierania umów sprzedaży,

d) dostępne sposoby płatności i dostawy,

e) zasady odstępowania od umów,

f) zasady składania i rozpatrywania reklamacji,

g) zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną,

h) zasady korzystania z Konta, Newslettera oraz systemu opinii o Produktach.

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie pod adresy znajdujące się na terytorium Polski.
  2. Sprzedawca nie prowadzi odbioru osobistego Zamówień.
  3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

a) pocztą elektroniczną na adres: kontakt@detailie.pl,

b) telefonicznie pod numerem: 570 432 262,

c) pisemnie na adres: CONCEPT ADRIAN HADRYŚ, ul. Krakowska 45/27, 42-202 Częstochowa.

  1. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
  3. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do zawarcia umowy sprzedaży.
  4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
  5. Sprzedawca pozostaje stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta również wtedy, gdy przy przygotowaniu lub wysyłce Zamówienia korzysta z zewnętrznego magazynu, hurtowni, przewoźnika albo operatora logistycznego.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca - CONCEPT ADRIAN HADRYŚ, którego dane podano w § 1 Regulaminu.
  2. Sklep - sklep internetowy DETAILIE działający pod adresem detailie.pl.
  3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
  4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
  6. Przedsiębiorca zawodowy - Klient dokonujący zakupu w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, gdy zakup ma dla niego charakter zawodowy.
  7. Produkt - nowa rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności kosmetyk samochodowy, środek czyszczący, akcesorium detailingowe albo narzędzie.
  8. Cena - wyrażona w złotych polskich cena brutto Produktu, zawierająca należne podatki.
  9. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów wskazanych w Zamówieniu.
  10. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  11. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  12. Konto - nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu, w szczególności podglądu Zamówień i zapisanych danych.
  13. Newsletter - nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, wiadomości o Produktach, promocjach, poradach i działalności Sklepu.
  14. Treść użytkownika - treść przesłana przez Klienta do Sklepu, w szczególności opinia o Produkcie, pytanie albo komentarz.
  15. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu internetowego DETAILIE.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:

a) umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu,

b) udostępnienie wyszukiwarki i katalogu Produktów,

c) udostępnienie formularza Zamówienia i koszyka,

d) prowadzenie Konta,

e) świadczenie usługi Newslettera,

f) umożliwienie zadawania pytań dotyczących Produktów,

g) umożliwienie zamieszczania opinii o Produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest aktywna.

  1. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie. Nieodpłatność usług elektronicznych nie dotyczy ceny Produktów, kosztów dostawy ani innych kosztów wyraźnie zaakceptowanych przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do internetu,

b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies, JavaScript oraz szyfrowane połączenia,

c) aktywny adres poczty elektronicznej,

d) w przypadku dostawy do Paczkomatu lub korzystania z wybranych płatności - aktywny numer telefonu.

  1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i zasadami bezpieczeństwa.
  2. Zabronione jest w szczególności:

a) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,

b) podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu,

c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu, Kont innych osób lub systemów informatycznych Sprzedawcy,

d) wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania spamu, złośliwego oprogramowania albo treści naruszających prawa innych osób,

e) podawanie nieprawdziwych danych w celu wprowadzenia Sprzedawcy lub operatora płatności w błąd.

  1. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w internecie, w szczególności z możliwością wystąpienia złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych lub nieuprawnionego dostępu do Konta. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, programu antywirusowego oraz zabezpieczać dane dostępowe.
  2. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa. W miarę możliwości prace techniczne będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności dla Klientów.
  3. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu lub korzystaniu z formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej usługi i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania ze Sklepu albo przesłania formularza.
  4. Zawarcie umowy sprzedaży nie wymaga utworzenia Konta.

§ 4. Konto Klienta

  1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Konto może zostać utworzone poprzez formularz rejestracji lub inny sposób udostępniony przez Sklep, w tym za pomocą linku albo kodu przesłanego na adres e-mail Klienta.
  3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dostęp do Konta przed osobami nieuprawnionymi.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania wykonane przy wykorzystaniu jego Konta, jeżeli dopuścił do nich umyślnie albo wskutek niezachowania podstawowych zasad bezpieczeństwa.
  5. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, przesyłając wiadomość na adres kontakt@detailie.pl.
  6. Usunięcie Konta nie wpływa na:

a) wcześniej zawarte umowy sprzedaży,

b) prawo do reklamacji,

c) prawo do odstąpienia od umowy,

d) obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.

  1. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Klient:

a) rażąco albo uporczywie narusza Regulamin,

b) wykorzystuje Konto w sposób bezprawny,

c) narusza bezpieczeństwo Sklepu,

d) podaje się za inną osobę,

e) wykorzystuje Konto do oszustwa lub działań naruszających prawa osób trzecich.

  1. Przed usunięciem Konta Sprzedawca, o ile charakter naruszenia na to pozwala, wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin. Natychmiastowa blokada może nastąpić, jeżeli jest niezbędna ze względów bezpieczeństwa albo wymagają tego przepisy prawa.

§ 5. Newsletter

  1. Zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Usługa Newslettera jest świadczona po podaniu adresu e-mail, wyrażeniu wymaganych zgód oraz wykonaniu czynności potwierdzających zapis, jeżeli są wymagane przez system Sklepu.
  3. Newsletter może zawierać w szczególności:

a) informacje o nowych Produktach,

b) informacje o promocjach i kodach rabatowych,

c) poradniki dotyczące pielęgnacji samochodów,

d) informacje o działalności DETAILIE,

e) informacje handlowe dotyczące oferty Sklepu.

  1. Klient może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie:

a) poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości,

b) poprzez wiadomość przesłaną na adres kontakt@detailie.pl.

  1. Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i nie wpływa na realizację złożonych Zamówień.
  2. Sprzedawca może zakończyć świadczenie Newslettera, w szczególności w przypadku zakończenia działalności tego kanału komunikacji albo trwałej niedostępności adresu e-mail odbiorcy.

§ 6. Informacje o Produktach i zasady bezpieczeństwa

  1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że na stronie konkretnego Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Informacje o Produktach, w szczególności opisy, parametry, pojemności, sposoby stosowania, ostrzeżenia oraz zdjęcia, są prezentowane na stronach Produktów.
  3. Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Kolory wyświetlane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia urządzenia Klienta.
  4. Producent może zmienić wygląd etykiety, opakowania albo elementy graficzne Produktu bez zmiany jego zasadniczych właściwości. Jeżeli zmiana ma istotne znaczenie dla właściwości lub sposobu użycia Produktu, Sprzedawca odpowiednio zaktualizuje jego opis.
  5. Klient powinien przed użyciem Produktu zapoznać się z:

a) etykietą,

b) instrukcją producenta,

c) ostrzeżeniami bezpieczeństwa,

d) sposobem użycia i zalecanym rozcieńczeniem,

e) kartą charakterystyki, jeżeli jest dostępna lub wymagana.

  1. Produkty należy stosować wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i zaleceniami producenta.
  2. W przypadku Produktów chemicznych Klient powinien w szczególności:

a) korzystać z wymaganych środków ochrony osobistej,

b) nie mieszać Produktów, jeżeli producent wyraźnie tego nie dopuszcza,

c) zapewnić odpowiednią wentylację,

d) przechowywać Produkty poza zasięgiem dzieci i zwierząt,

e) przestrzegać informacji dotyczących temperatury, rozcieńczania, powierzchni testowej i czasu działania.

  1. Sprzedawca nie odpowiada za szkody powstałe wyłącznie wskutek użycia Produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, instrukcją lub wyraźnym ostrzeżeniem producenta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Informacja o dostępności Produktu widoczna w Sklepie może podlegać zmianom wynikającym z bieżącej sprzedaży lub aktualizacji stanów magazynowych.

§ 7. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt i jego wariant, jeżeli występuje,

b) dodaje Produkt do koszyka,

c) wskazuje liczbę sztuk,

d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

e) wybiera sposób dostawy,

f) wybiera sposób płatności,

g) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,

h) akceptuje Regulamin,

i) składa Zamówienie poprzez przycisk wyraźnie informujący, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

  1. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
  2. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe, kompletne i aktualne dane potrzebne do realizacji Zamówienia.
  3. W przypadku dostawy do Paczkomatu Klient powinien zweryfikować wybrany punkt odbioru, numer telefonu oraz adres e-mail.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości dostawy wynikające wyłącznie z podania przez Klienta nieprawidłowych danych, jeżeli Sprzedawca nie mógł rozsądnie wykryć błędu.
  5. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży.
  7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
  8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  9. Potwierdzenie zawarcia umowy, Regulamin oraz istotne informacje dotyczące Zamówienia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
  10. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji, jeżeli:

a) dane Zamówienia wymagają wyjaśnienia,

b) występuje problem z płatnością,

c) wybrany Produkt lub wariant jest niedostępny,

d) istnieje uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego użycia danych płatniczych.

  1. Jeżeli Zamówienie nie może zostać przyjęte do realizacji, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli płatność została już pobrana, zostanie zwrócona przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.
  2. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy z osobą prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą od złożenia oświadczenia, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy. Osoba taka może przekazać tę informację najpóźniej w chwili zawierania umowy.

§ 8. Ceny i promocje

  1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że informacja zamieszczona w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej.
  3. Łączna cena Produktów oraz koszt dostawy są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. W przypadku Produktów, dla których przepisy wymagają podania ceny jednostkowej, Sprzedawca podaje również cenę za odpowiednią jednostkę miary.
  5. Sprzedawca może organizować promocje, przyznawać rabaty i udostępniać kody rabatowe.
  6. Szczegółowe warunki promocji mogą być określone w odrębnym regulaminie lub komunikacie promocyjnym.
  7. Kod rabatowy może zostać użyty zgodnie z warunkami jego przyznania. Kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość.
  8. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje, obok aktualnej ceny, najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  9. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
  10. Dla Klienta wiążąca jest Cena potwierdzona w przyjętym Zamówieniu, z wyjątkiem oczywistej pomyłki, którą Klient rozsądnie powinien był rozpoznać, w szczególności ceny rażąco odbiegającej od zwykłej wartości Produktu wskutek błędu technicznego.
  11. W przypadku wykrycia pomyłki przed zawarciem umowy Sprzedawca poinformuje Klienta i umożliwi złożenie Zamówienia na prawidłowych warunkach.

§ 9. Płatności

  1. Aktualnie dostępne sposoby płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
  2. Sprzedawca może umożliwiać płatność za pomocą:

a) BLIK,

b) karty płatniczej,

c) Google Pay,

d) Apple Pay,

e) Klarna,

f) innych metod udostępnionych przez operatora płatności w Sklepie.

  1. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami.
  2. Klient powinien dokonać płatności podczas składania Zamówienia, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inny termin.
  3. Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu albo autoryzacji płatności przez operatora, z wyjątkiem metod płatności, których charakter przewiduje późniejszy termin zapłaty.
  4. Metody płatności Klarna mogą być dostępne wyłącznie dla Klientów spełniających wymagania operatora. Decyzja o udostępnieniu danej metody, ocena Klienta i warunki rozliczenia są określane przez Klarna.
  5. Wybór Klarna może wiązać się z zawarciem odrębnej umowy pomiędzy Klientem a dostawcą usługi płatniczej. Sprzedawca pozostaje stroną umowy sprzedaży Produktów.
  6. Sprzedawca nie oferuje Przedsiębiorcom zawodowym odroczonego terminu płatności na podstawie indywidualnego kredytu kupieckiego.
  7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien przekazać dane do faktury najpóźniej podczas składania Zamówienia, jeżeli wystawienie faktury na podstawie późniejszego żądania byłoby niedopuszczalne przez przepisy podatkowe.

§ 10. Dostawa

  1. Dostawa Zamówień odbywa się za pośrednictwem:

a) InPost Paczkomat,

b) InPost Kurier.

  1. Aktualne koszty dostawy oraz warunki bezpłatnej dostawy są podawane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
  2. Termin realizacji Zamówienia wynosi zazwyczaj 1-3 Dni robocze, chyba że na stronie Produktu albo w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin.
  3. Termin realizacji oznacza czas od potwierdzenia lub autoryzacji płatności do przygotowania Zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.
  4. Do terminu realizacji należy doliczyć czas przewozu przesyłki przez przewoźnika, wskazany orientacyjnie przy wyborze dostawy.
  5. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach dostępności Sprzedawca może:

a) wysłać Zamówienie po skompletowaniu wszystkich Produktów,

b) podzielić Zamówienie na kilka przesyłek.

  1. Jeżeli Sprzedawca dzieli Zamówienie z własnej inicjatywy, Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy ponad kwotę zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia.
  2. Przesyłka może zostać nadana przez Sprzedawcę albo współpracujący magazyn lub operatora logistycznego działającego przy realizacji Zamówienia. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta.
  3. W przypadku dostawy do Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu przesyłki.
  4. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i, jeżeli jest uszkodzona, sporządzenie dokumentacji zdjęciowej oraz protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.
  5. Jeżeli przesyłka jest opóźniona, zagubiona albo uszkodzona, Klient może skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą. Sprzedawca nie może przerzucić na Konsumenta obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

a) w przypadku jednego Produktu - od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

b) w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:

a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@detailie.pl,

b) pisemnie na adres: CONCEPT ADRIAN HADRYŚ, ul. Krakowska 45/27, 42-202 Częstochowa.

  1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Po odstąpieniu Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  4. Produkt należy zwrócić na adres:

CONCEPT ADRIAN HADRYŚ
ul. Krakowska 45/27
42-202 Częstochowa

  1. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu.
  2. W przypadku zwrotu Produktu podlegającego szczególnym zasadom przewozu, w szczególności środka chemicznego sklasyfikowanego jako niebezpieczny w transporcie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu otrzymania informacji dotyczących bezpiecznego i zgodnego z prawem sposobu przesłania. Kontakt ze Sprzedawcą nie ogranicza prawa do odstąpienia.
  3. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
  4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy.
  5. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  8. W przypadku płatności Klarna sposób rozliczenia zwrotu może uwzględniać procedury operatora płatności. Sprzedawca przekazuje operatorowi informację o zwrocie lub odpowiedniej zmianie wartości Zamówienia.
  9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy:

a) dotyczącej Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b) dotyczącej Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,

c) dotyczącej Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

d) dotyczącej Produktów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

  1. Wyłączenia prawa odstąpienia są stosowane wyłącznie wtedy, gdy w danej sytuacji zostały spełnione ustawowe przesłanki. Samo otwarcie zwykłego opakowania handlowego nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.
  2. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcy zawodowemu.

§ 12. Reklamacje Produktów składane przez Konsumentów

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Produkt zgodny z umową.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a) opis,

b) rodzaj,

c) ilość,

d) jakość,

e) kompletność,

f) funkcjonalność,

g) przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę.

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
  2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia Produktu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
  3. Reklamację można złożyć:

a) na adres e-mail: kontakt@detailie.pl,

b) pisemnie na adres: CONCEPT ADRIAN HADRYŚ, ul. Krakowska 45/27, 42-202 Częstochowa.

  1. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska Klienta,

b) numeru Zamówienia,

c) danych kontaktowych,

d) nazwy reklamowanego Produktu,

e) opisu stwierdzonej niezgodności,

f) daty jej ujawnienia,

g) żądania Klienta,

h) zdjęć lub innych materiałów pomocnych w ocenie reklamacji, jeżeli są dostępne.

  1. Podanie informacji wskazanych w ust. 6 nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może zidentyfikować umowę i przedmiot reklamacji na podstawie innych danych.
  2. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Klient może wykazać zakup za pomocą innych dowodów, w szczególności potwierdzenia Zamówienia, płatności, faktury albo korespondencji.
  3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać:

a) naprawy Produktu,

b) wymiany Produktu.

  1. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  2. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  3. Naprawa lub wymiana następuje:

a) w rozsądnym czasie,

b) bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,

c) nieodpłatnie.

  1. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  2. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.
  3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,

c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,

d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

  1. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. Brak odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 17, oznacza uznanie reklamacji.
  4. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
  5. Reklamacja złożona do Sprzedawcy jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta lub dystrybutora.
  6. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

§ 13. Gwarancje

  1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.
  2. Informacja o istnieniu gwarancji oraz jej podstawowe warunki są przekazywane na stronie Produktu, w dokumencie gwarancyjnym albo wraz z Produktem.
  3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i jest wykonywana na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.
  4. Sprzedawca nie jest gwarantem, chyba że w odniesieniu do konkretnego Produktu wyraźnie złożył własne oświadczenie gwarancyjne.
  5. Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.

§ 14. Przedsiębiorcy zawodowi

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców zawodowych.
  2. Do Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się postanowienia dotyczące Konsumentów w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zawodowych zostaje wyłączona.
  4. Wyłączenie rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
  5. Przedsiębiorca zawodowy zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty dla tego rodzaju rzeczy i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych zastrzeżeniach.
  6. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy zawodowego:

a) jest ograniczona do rzeczywistej szkody,

b) nie obejmuje utraconych korzyści,

c) nie może przekroczyć Ceny netto Zamówienia, z którego wynikła szkoda.

  1. Ograniczeń wskazanych w ust. 6 nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  2. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą zawodowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 15. Opinie o Produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach.
  2. Opinie oznaczone jako "Zweryfikowany zakup" mogą być dodawane wyłącznie:

a) za pomocą indywidualnego linku przesłanego na adres wykorzystany do złożenia Zamówienia, albo

b) za pośrednictwem Konta powiązanego z Zamówieniem obejmującym opiniowany Produkt.

  1. Jeżeli Sklep umożliwia dodanie opinii bez potwierdzenia zakupu, taka opinia nie jest oznaczana jako "Zweryfikowany zakup".
  2. Sprzedawca nie zapewnia, że każda opublikowana opinia pochodzi od osoby, która kupiła Produkt, chyba że opinia jest wyraźnie oznaczona jako zweryfikowana.
  3. Opinia powinna:

a) dotyczyć danego Produktu,

b) przedstawiać rzeczywiste doświadczenia autora,

c) być zgodna z prawem,

d) nie wprowadzać innych Klientów w błąd.

  1. Zabronione jest publikowanie opinii zawierających:

a) treści bezprawne,

b) wulgaryzmy, groźby albo treści nawołujące do nienawiści,

c) dane osobowe innych osób,

d) treści reklamowe, spam albo odnośniki niezwiązane z Produktem,

e) informacje naruszające prawa autorskie, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich,

f) treści celowo nieprawdziwe albo dotyczące innego Produktu,

g) złośliwe oprogramowanie lub elementy naruszające bezpieczeństwo Sklepu.

  1. Sprzedawca może odmówić publikacji, ukryć albo usunąć opinię, jeżeli narusza ona Regulamin lub przepisy prawa.
  2. Negatywna ocena Produktu nie stanowi sama w sobie podstawy usunięcia opinii.
  3. Sprzedawca może poprawić oczywistą literówkę, formatowanie albo ukryć dane osobowe zawarte w opinii, nie zmieniając jej znaczenia.
  4. Treść mogącą mieć charakter bezprawny można zgłosić na adres kontakt@detailie.pl. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:

a) wskazanie opinii lub miejsca jej publikacji,

b) wyjaśnienie przyczyny zgłoszenia,

c) dane kontaktowe zgłaszającego,

d) informacje pozwalające ocenić zgłoszenie.

  1. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób bezstronny i z należytą starannością.

§ 16. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu, Konta, Newslettera albo innych usług elektronicznych:

a) na adres kontakt@detailie.pl,

b) pisemnie na adres Sprzedawcy.

  1. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

a) dane pozwalające zidentyfikować Klienta,

b) opis problemu,

c) datę jego wystąpienia,

d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,

e) adres, na który ma zostać przesłana odpowiedź.

  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  2. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie. Wezwanie nie może służyć nieuzasadnionemu przedłużaniu postępowania reklamacyjnego.
  3. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta albo w inny uzgodniony sposób.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po podjęciu próby bezpośredniego rozwiązania sporu ze Sprzedawcą.
  2. Konsument może w szczególności:

a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,

b) skorzystać ze stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej,

c) zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

d) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej,

e) skorzystać z informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  1. Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  2. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsumenta Sprzedawca przekaże informację, czy wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym.
  3. Niniejszy Regulamin nie stanowi ogólnego zobowiązania Sprzedawcy do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu powszechnego.

§ 18. Prawa własności intelektualnej

  1. Prawa do elementów Sklepu, w szczególności nazwy DETAILIE, układu graficznego, tekstów, zdjęć własnych, opisów, logotypów, grafik i materiałów reklamowych, przysługują Sprzedawcy albo podmiotom, które udzieliły Sprzedawcy odpowiedniej zgody lub licencji.
  2. Korzystanie z zawartości Sklepu jest dozwolone wyłącznie na własny użytek Klienta oraz w zakresie wynikającym z normalnego korzystania ze Sklepu.
  3. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest w szczególności:

a) kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów Sklepu,

b) wykorzystywanie materiałów w działalności konkurencyjnej,

c) usuwanie oznaczeń producentów, autorów lub znaków towarowych,

d) automatyczne pobieranie zawartości Sklepu w celu budowania własnej bazy Produktów.

  1. Nazwy, znaki towarowe i materiały producentów Produktów pozostają własnością odpowiednich podmiotów.

§ 19. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,

b) wydania decyzji, orzeczenia lub wytycznych mających wpływ na działalność Sklepu,

c) zmiany danych Sprzedawcy,

d) zmiany sposobów płatności lub dostawy,

e) wprowadzenia, zmiany albo wycofania funkcjonalności Sklepu,

f) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa,

g) zmiany warunków technicznych świadczenia usług elektronicznych.

  1. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili składania Zamówienia.
  2. Zmiana Regulaminu nie może pozbawić Klienta praw nabytych.
  3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie dotyczącej usług ciągłych z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, na adres e-mail przypisany do Konta.
  4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej Konta albo Newslettera, może zrezygnować z danej usługi przed wejściem zmiany w życie.
  5. Sprzedawca może wprowadzić zmianę bez zachowania okresu wskazanego w ust. 4, jeżeli:

a) wynika ona bezpośrednio ze zmiany prawa wymagającej natychmiastowego zastosowania,

b) jest konieczna do usunięcia nagłego zagrożenia bezpieczeństwa,

c) jest korzystna dla Klienta i nie ogranicza jego praw.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

a) Kodeksu cywilnego,

b) ustawy o prawach konsumenta,

c) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

d) ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

  1. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwy przepis prawa.
  4. Regulamin obowiązuje od 16 lipca 2026 r.